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Kommunikation in schwierigen Situationen

  • Allgemeine Telefonkommunikation; professionelles Verhalten im Telefongespräch
  • Wie wird ein Gespräch beendet, wenn der Arzt besetzt ist und die MPA keine Auskünfte mehr geben kann oder darf?
  • Was soll die MPA sagen, wenn ein Patient am Schalter ist und das Telefon klingelt oder umgekehrt?
  • Umgang mit aggressiven Patienten, wenn sie z. B. sofort einen Termin wollen und das nicht möglich ist
  • Reaktionen bei Reklamationen am Telefon oder wenn ein Patient im Wartezimmer lange warten muss
  • Fragetechnik: Welche Fragen führen zu den gewünschten Antworten?
Datum:
30.08.2018
Zeit:
13:30 - 17:30
Ort:

Medics Labor AG

3001 Bern

Kontakt

Michelle Stettler

Sachbearbeiterin Administration
+41 56 483 03 47
Haben Sie Fragen?
argomed@argomed.ch  |  Tel. +41 56 483 03 33
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